Politique de retour

Pour initier le processus de retour, vous devez communiquer avec nous au : serviceclient@thefloorbox.ca.

Outils & Accessoires

Conditions :

a) Vous devez effectuer votre demande de retour dans un délai maximum de 30 jours suivant la date de livraison.

b) Le produit doit être dans son emballage d’origine et dans le même état qu’à son arrivée à l’adresse de livraison. Le produit ne doit pas avoir été utilisé, modifié, posé ni marqué de quelque manière que ce soit.

c) La garantie ne s’applique pas aux articles en liquidation et aux commandes fabriquées sur mesure.

d) Lorsque nous aurons reçu les items retournés et validé que les conditions mentionnées ci-haut soient respectées, nous effectuerons le remboursement.

Frais de retour :

Pour les outils & accessoires, un frais de transport de 10.00 $ + un frais de remis en inventaire de 20 % seront chargé. Les frais de retour seront déduits de votre remboursement total.

Fils chauffants et Thermostats:

Afin d’être éligibles à un retour, les fils chauffants ainsi que les thermostats doivent être dans leur emballage original et non endommagé. Il est également important que le sceau qui referme la boîte de ces produits ne soit pas brisé afin de pouvoir obtenir un retour.

Planchers & commandes palette

Conditions :

a) Votre commande doit être retournée dans son entièreté, ce qui signifie que tous les articles de la commande reçue doivent être retournés. Aucun remboursement partiel ne sera effectué pour les produits de planchers ou les commandes palettes.

b) Vous devez effectuer votre demande de retour dans un délai maximum de 30 jours suivant la date de livraison.

c) Le produit doit être dans son emballage d’origine et dans le même état qu’à son arrivée à l’adresse de livraison. Le produit ne doit pas avoir été utilisé, modifié, posé ni marqué de quelque manière que ce soit.

d) La garantie ne s’applique pas aux articles en liquidation et aux commandes fabriquées sur mesure.

e) Lorsque nous aurons reçu les items retournés et validé que les conditions mentionnées ci-haut soient respectées, nous effectuerons le remboursement.

Frais de retour :

Pour les commandes de Planchers et autres commandes palette, un frais de remis en inventaire de 20 % en plus des frais d’expédition associés au retour seront soustraits du montant total du remboursement. Le ramassage et le transport de la commande seront organisés par FloorBox et ses fournisseurs de service.