Nous sommes là pour vous aider. Que vous deviez retourner un article admissible ou signaler des articles endommagés, vous trouverez ci-dessous les renseignements et les outils nécessaires.
Vous devez retourner un article admissible? Commencez une demande de retour avec notre formulaire en ligne.
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Vous avez reçu un article endommagé ou en mauvais état? Informez-nous sans tarder.
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Avant de commencer Veuillez consulter les conditions d’admissibilité et les frais ci-dessous avant de soumettre votre demande.
Vous devez effectuer votre demande de retour dans un délai maximum de 30 jours suivant la date de livraison.
Le produit doit être dans son emballage d’origine et dans le même état qu’à son arrivée à l’adresse de livraison. Le produit ne doit pas avoir été utilisé, modifié, posé ni marqué de quelque manière qui soit.
La garantie de remboursement ne s’applique pas aux articles en liquidation, aux commandes spéciales, aux commandes de conteneurs ni à toute autre commande exclue de la politique de retour.
Lorsque nous aurons reçu les items retournés et validé que les conditions mentionnées ci-haut sont respectées, nous effectuerons le remboursement avec les déductions des frais applicables.
Aucune demande de retour ne sera acceptée si nous n’avons pas de photos de l’état des items.
Pour tout retour ou annulation de commande prête à être expédiée ou ramassée, des frais de remise en inventaire de 20 % seront déduits du remboursement.
Les frais de transport varient selon le type de livraison et sont également déduits du remboursement :
Afin d’être éligibles à un retour, les fils chauffants ainsi que les thermostats doivent être dans leur emballage original et non endommagés. Il est également important que le sceau qui referme la boîte de ces produits ne soit pas brisé afin de pouvoir obtenir un retour.
Tous les produits d’installation (coulis, mortier, adhésifs, calfeutrant, scellants) ainsi que tout article sensible à la température sont en vente finale et non admissibles à un retour ou à un remboursement.
Votre commande doit être retournée dans son entièreté. Tous les articles de la commande reçus doivent être retournés. Aucun remboursement partiel ne sera effectué pour les produits de planchers ou les commandes palettes.
Les boîtes ouvertes ne peuvent pas être retournées ni remboursées.
Pour les commandes de plancher, de tuiles et d’autres commandes palettes, des frais de restockage de 20 % ainsi que les frais de retour seront déduits de votre remboursement. FloorBox organisera le retour, et un devis vous sera fourni une fois les frais de retour calculés.
Si vous avez des questions sur les retours ou les articles endommagés, notre équipe est là pour vous.
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